Cette formation vous prépare à prendre des responsabilités au cœur d’une structure opérationnelle, en pilotant des projets variés dans les domaines commercial, marketing, RH ou logistique. En appui à un responsable d’équipe, vous contribuerez à la performance globale de l’activité, en veillant à la qualité de l’expérience client, à la bonne gestion économique, sociale et environnementale, ainsi qu’à l’animation des équipes. Vous interviendrez également sur le développement de solutions « phygitales », mêlant présence physique et outils digitaux, pour renforcer l’attractivité de l’offre et la fidélisation des clients.
A propos de la formation
Ce parcours de formation est en partenariat avec l'IFAG.
Il prépare à la certification professionnelle de niveau 6 « Responsable d’Agence et de Commerce », enregistrée au RNCP sous le numéro RNCP39395 jusqu’au 19/07/2026, délivrée par l’Association pour la formation au management à la gestion et à l’entrepreneuriat : voir la fiche RNCP
Durée de la formation : 470h
Prérequis :
- Être titulaire au minimum d’une Certification professionnelle de Niveau 5 de l’enseignement technique ou Universitaire – BTS/DUT) ou avoir validé au moins deux années de formation post baccalauréat dans le cadre de diplômes ou titres reconnus par l’État ou d’un diplôme étranger admis en équivalence ;
- Ou être titulaire d’un diplôme ou titre de niveau inférieur et avoir occupé pendant au moins 3 ans des fonctions de chef de rayon, responsable de commerce ou de magasin adjoint, responsable e-commerce, responsable de secteur ou de département, manager de rayon, manager de la relation client, manager opérationnel d’unité commerciale, conseiller de vente et de services, Commercial sédentaire, Commercial itinérant, Vendeur négociateur, chargé de clientèle, conseiller commercial.
Objectifs : Être un acteur central de la revitalisation commerciale, de la qualité de l’expérience client, de la gestion et de l’animation d’une petite ou moyenne structure de la commercialisation de produits et de services s’appuyant sur les modalités à la fois physiques et digitales, dites « phygitales ».
Représenter le lien fonctionnel entre la direction et les problématiques quotidiennes de la vente en agence et en commerce. C’est un responsable à la fois de l’accueil, de la vente, de la sécurité des biens et des personnes, des locaux et des installations techniques mais aussi de la gestion des stocks et des objectifs de vente.
Programme :
RNCP39395BC01 - Développer l'offre de produits et de services d'une agence ou d'un commerce
RNCP39395BC02 - Placer l’expérientiel et la communauté au cœur de la relation client
RNCP39395BC03 - Piloter les équipes opérationnelles d’une agence ou d’un commerce
RNCP39395BC04 - Gérer les opérations financières, administratives et logistiques d’une agence ou d’un commerce
Validation partielle : Possibilité de valider les blocs de compétences indépendamment les uns des autres
Équivalences : Ce programme ne propose pas de passerelle avec une autre formation.
Suite de parcours : cette certification vise une insertion professionnelle dès la fin de la formation. Toutefois, si vous le souhaitez-vous pourrez compléter cette formation par une certification complémentaires de niveau 7 de type « Manager de commerce et de centre de profit ».
Débouchés : En fonction de son lieu d’exercice et des missions qui lui sont confiées, le Responsable d’Agence et de Commerce peut avoir différents intitulés de postes, tels que :
- Responsable d’agence
- Responsable d’agence commerciale
- Responsable adjoint
- Responsable de site
- Responsable de magasin
- Responsable de commerce
- Responsable réseaux de franchises, affiliés, indépendants
- Directeur d’agence (s)
- Directeur d’exploitation
- Directeur régional agences/ commerces
Dans le cadre de l'apprentissage, aucun frais de scolarité n'est à la charge de l'étudiant
